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A.O.史密斯獲“放心消費(fèi)最佳實(shí)踐案例”創(chuàng)新服務(wù)受贊譽(yù)

來源：家居百科時(shí)間：2025年03月28日 17:29

A.O.史密斯榮膺“放心消費(fèi)最佳實(shí)踐案例”

近日，南京市發(fā)布了“2024年放心消費(fèi)實(shí)踐案例”評選結(jié)果，高端智慧舒適家居的領(lǐng)導(dǎo)者——A.O.史密斯憑借其創(chuàng)新服務(wù)舉措“總裁直達(dá)通道”，因其卓越的服務(wù)創(chuàng)新和以用戶為中心的理念，成功摘得“放心消費(fèi)最佳實(shí)踐案例”的桂冠。這一榮譽(yù)充分體現(xiàn)了企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新方面的嶄新典范，并突顯了A.O.史密斯在提升客戶滿意度、數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及可持續(xù)發(fā)展方面的杰出貢獻(xiàn)，為整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步注入了新的活力。

首創(chuàng)總裁直達(dá)通道破解服務(wù)難題，A.O.史密斯榮獲放心消費(fèi)最佳實(shí)踐案例

創(chuàng)新服務(wù)流程：直擊用戶核心需求

A.O.史密斯的“總裁直達(dá)通道”是一項(xiàng)行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)舉，它打破了傳統(tǒng)服務(wù)流程的壁壘，為用戶帶來了“零障礙交流”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。用戶只需通過官方服務(wù)號，就能直接向總裁反映問題，而總裁則會親任“第一客服”，保證在48小時(shí)內(nèi)迅速回應(yīng)，并為每個(gè)用戶的問題制定完整的解決方案。

此外，該渠道采用了扁平化的管理方式，總裁直接領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同各部門組成專門小組，不僅解決實(shí)際問題，還對產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)流程以及風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了全方位優(yōu)化，促使企業(yè)服務(wù)模式從“被動(dòng)應(yīng)答”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)預(yù)防”。自該機(jī)制啟動(dòng)以來，已經(jīng)獲得了超過10萬次用戶的主動(dòng)贊賞和115萬條正面評價(jià)，顯著提升了用戶滿意度。這一創(chuàng)新服務(wù)方式極大地加強(qiáng)了用戶對品牌的信任度和忠誠度，為智能家居行業(yè)服務(wù)模式的改進(jìn)提供了實(shí)戰(zhàn)范例。

數(shù)字化賦能：構(gòu)建高效服務(wù)閉環(huán)

A.O.史密斯借助數(shù)字科技的力量，加速了服務(wù)智能化的進(jìn)程，致力于為用戶提供反應(yīng)靈敏且高效率的全程服務(wù)支持。通過在線預(yù)約系統(tǒng)和數(shù)字化用戶分析，企業(yè)能夠精確地捕捉到用戶的需求；一線技術(shù)人員可以通過“在線求助平臺”立即提出疑難問題，后臺專家會即時(shí)提供解答，大大提高了服務(wù)速度，確保問題得到及時(shí)解決。

同時(shí)，A.O.史密斯建立了區(qū)域配件中心和數(shù)字化訂單管理系統(tǒng)，利用智能調(diào)度和精準(zhǔn)配送，顯著提升了配件供應(yīng)的速度和用戶體驗(yàn)。配合客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能培訓(xùn)和創(chuàng)新服務(wù)工具，這種數(shù)字化策略不僅簡化了用戶獲取服務(wù)的過程，也推動(dòng)了企業(yè)向服務(wù)智能化邁進(jìn)，以科技創(chuàng)新滿足了“舒適生活無時(shí)不在”的追求。

文化驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新：引領(lǐng)智慧家居服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)創(chuàng)新的基石在于深厚的文化底蘊(yùn)。秉持著“為中國創(chuàng)新”的使命，A.O.史密斯始終堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，將關(guān)注用戶背后的深層服務(wù)價(jià)值內(nèi)化為企業(yè)文化。無論是個(gè)性化的一對一溝通機(jī)制還是扁平化的決策架構(gòu)，都通過高效的信息傳遞增強(qiáng)組織間的互信和執(zhí)行力度。正如A.O.史密斯集團(tuán)高級副總裁兼中國公司總裁邱步所說：“唯有直面用戶痛點(diǎn)，方能創(chuàng)造出真正的價(jià)值！”

榮譽(yù)與展望

獲得“放心消費(fèi)最佳實(shí)踐案例”的榮譽(yù)，是對A.O.史密斯服務(wù)能力的高度肯定，進(jìn)一步穩(wěn)固了其在智能家居領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。面對未來，A.O.史密斯將持續(xù)深化全面服務(wù)戰(zhàn)略，以“總裁直達(dá)通道”為契機(jī)，探索更多的服務(wù)創(chuàng)新模式。同時(shí)，攜手行業(yè)同仁共同構(gòu)建智慧居住環(huán)境，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+卓越服務(wù)”為消費(fèi)者開啟更多美好生活可能。

網(wǎng)址: A.O.史密斯獲“放心消費(fèi)最佳實(shí)踐案例”創(chuàng)新服務(wù)受贊譽(yù) http://www.phxyyxgs.cn/newsview120608.html

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