首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 雙葉家具承諾的“紅橡實(shí)木門”，開(kāi)裂后才發(fā)現(xiàn)只是“貼皮貨”

雙葉家具承諾的“紅橡實(shí)木門”，開(kāi)裂后才發(fā)現(xiàn)只是“貼皮貨”

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年04月14日 13:06

購(gòu)買前，銷售人員口口聲聲承諾是紅橡實(shí)木門，沒(méi)有貼皮，可購(gòu)買后消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，實(shí)木門的木芯板是用硬雜木填充，外部貼了一層紅橡木皮。

“這白紙黑字的承諾寫在這里，怎么就變成了貼皮門了？”3月15日下午，在某品牌家具店內(nèi)，作為該品牌的老客戶，市民唐先生十分氣憤，他認(rèn)為商家賣給他的貨不對(duì)板，要求三倍賠償。

新買的木門裂開(kāi)后發(fā)現(xiàn)端倪

2019年7月，家住武漢市江夏區(qū)的唐先生夫婦在位于武漢光谷某家居賣場(chǎng)內(nèi)的雙葉家具，看中了一款紅橡木門，標(biāo)價(jià)6900元/套，活動(dòng)價(jià)只需4000余元。

交談中，銷售人員表示，這是正宗北美紅橡實(shí)木門，保證質(zhì)量。經(jīng)一番討價(jià)還價(jià)，唐先生最終以3800元/套價(jià)格，決定購(gòu)買7套木門。隨后，他在賣場(chǎng)收銀臺(tái)繳納了10640元定金，并約好待房屋裝修好以后再送貨。

拿到定貨憑證后，細(xì)心的唐先生看到，商家出示的付款憑證和送貨憑證上，只有品牌和產(chǎn)品編碼，并未顯示任何關(guān)于“紅橡木”等信息的字眼，銷售人員也未向他出示任何關(guān)于這款木門的宣傳資料。唐先生有點(diǎn)不放心，便要求銷售人員在定貨憑證上注明價(jià)格、材質(zhì)等詳細(xì)信息。銷售人員同意了，當(dāng)即在該憑證空白處寫下幾行字，注明商品數(shù)量為7套、價(jià)格就低不就高，等，另外在“材質(zhì)”這部分，清楚寫著：“北美紅橡實(shí)木門（沒(méi)有貼皮，不是刨花板、顆粒板，都是實(shí)實(shí)在在的木頭做的，不是多層板）?！?br>

當(dāng)年10月，該品牌銷售人員聯(lián)系唐先生說(shuō)，該品牌將于近期漲價(jià)，如果趁現(xiàn)在購(gòu)買可以享受之前的優(yōu)惠價(jià)格?？紤]到家中還有兩個(gè)木門未訂，唐先生又交了2套門的全款7600元。

2021年4月26日，唐先生將尾款15960元補(bǔ)齊，幾天后，送貨師傅便將這9套木門全部送至唐先生家中安裝。

然而只過(guò)了大半年，唐先生便發(fā)現(xiàn)其中一扇木門有開(kāi)裂現(xiàn)象，便聯(lián)系該品牌售后部門。對(duì)方當(dāng)即答應(yīng)，可以為其更換一套新木門。2022年春節(jié)過(guò)后，師傅帶著一套新木門來(lái)到唐先生家中，并將開(kāi)裂的木門拆卸下來(lái)。然而，就在拆卸的過(guò)程中，唐先生發(fā)現(xiàn)，這個(gè)紅橡實(shí)木門上三塊門芯板，卻是非紅橡木板材拼接而成的，只有最外面一層貼皮是紅橡木，根本不是當(dāng)時(shí)承諾的從里到外都是紅橡木。

消費(fèi)者要求三倍賠償

“這9套門共花費(fèi)了我34200元，原本以為是正宗紅橡門，商家卻以其他材質(zhì)冒充?！碧葡壬鷼鈶嵉叵驑O目新聞?dòng)浾呋貞浄Q，除了這9套門，他還購(gòu)買了該品牌不少家具。而且，送貨師傅將9套門送來(lái)當(dāng)天，他就發(fā)現(xiàn)其中一套木門有裂縫。安裝師傅檢查后，同意更換?！暗?dāng)時(shí)更換的時(shí)候是直接把扇門拆下來(lái)運(yùn)走的，所以我也沒(méi)注意到。直到這次在我家現(xiàn)場(chǎng)拆卸，我才發(fā)現(xiàn)?！?/p>

唐先生感覺(jué)自己受騙了，多次與品牌方交涉。溝通中，一自稱雙葉華南六省營(yíng)銷總監(jiān)、武漢負(fù)責(zé)人張先生稱，當(dāng)初的銷售人員已經(jīng)離職，他們只認(rèn)訂單上打印的內(nèi)容，“我們不允許在訂單上寫任何東西的，訂單上寫的不是我們公司承諾的，蓋的章也不是公司的章。如果店長(zhǎng)承諾不兌現(xiàn)，你可以去起訴店長(zhǎng)?！?/p>

唐先生表示無(wú)法理解：“如果這個(gè)蓋章是假的，那這個(gè)定貨憑證也是無(wú)效的，那為什么會(huì)按照這個(gè)憑證將門發(fā)送到我家呢？再說(shuō)了，我是沖著雙葉的品牌才買的，又不沖著店長(zhǎng)，我為何要起訴店長(zhǎng)？”

3月15日，在唐先生家中，記者看到了這扇被拆下來(lái)的門。該門顏色為深紅色，其各個(gè)部件均被拆下來(lái)陳列在一張床上。其中門芯板有三塊。記者拿起其中兩塊掂量，發(fā)現(xiàn)雖然大小和外形一樣，但重量卻不一樣，說(shuō)明這兩塊板材的用料確實(shí)有區(qū)別。記者拿起一塊端詳發(fā)現(xiàn)，其橫斷面約有4厘米厚，最里面是由兩塊木頭拼接而成，但顯然不是紅橡木，只有側(cè)邊部位和最外面一層貼皮為紅橡木。

唐先生坦言，自己曾在該品牌購(gòu)買過(guò)很多家具，對(duì)該品牌產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)都很認(rèn)可，但這次的遭遇，讓他十分意外和生氣。

隨后，記者陪同唐先生一同來(lái)到該賣場(chǎng)。雙葉家具一女性店長(zhǎng)解釋，唐先生所認(rèn)為是那種木門屬于原木門，但購(gòu)買的這款木門確實(shí)是實(shí)木門，與定貨憑證上寫的是一致的。“只要主材是紅橡木，含有一些硬雜木的輔材，都可以稱為紅橡實(shí)木門?！边@一說(shuō)法，記者向業(yè)內(nèi)人士求證過(guò)，確實(shí)是行業(yè)內(nèi)認(rèn)可的說(shuō)法。

但唐先生認(rèn)為，當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)，銷售人員向他推薦時(shí)，承諾的就是里里外外都是紅橡木，他才愿意購(gòu)買的。而且就算紅橡實(shí)木門可以含有非紅橡木材，其承諾的“沒(méi)有貼皮”也沒(méi)有兌現(xiàn)。對(duì)此，唐先生認(rèn)為雙葉家具涉嫌欺詐消費(fèi)者，要求對(duì)方予以三倍賠償。

3月15日晚7時(shí)許，記者致電張先生。張先生稱，這個(gè)定貨單上蓋的是經(jīng)銷商的章，而非雙葉家具?！澳壳拔覀円苍诜e極協(xié)調(diào)解決此事，但對(duì)于唐先生三倍賠償?shù)脑V求，我無(wú)法達(dá)到?！睆埾壬硎荆约荷碓谕獾?，等回來(lái)后可與張先生當(dāng)面協(xié)調(diào)。目前在他權(quán)限內(nèi)，他只能對(duì)唐先生進(jìn)行退款退貨處理或贈(zèng)送一些禮品作為補(bǔ)償。

對(duì)于這一處理結(jié)果，唐先生表示無(wú)法接受。

湖北省消委：商家涉嫌故意隱瞞

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)投訴部主任聶喜洋認(rèn)為，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。該經(jīng)營(yíng)者在銷售過(guò)程中，沒(méi)有向消費(fèi)者如實(shí)宣傳，涉嫌故意隱瞞。

依據(jù)第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

（文章來(lái)源：極目新聞，湖北省消委）

網(wǎng)址: 雙葉家具承諾的“紅橡實(shí)木門”，開(kāi)裂后才發(fā)現(xiàn)只是“貼皮貨” http://www.phxyyxgs.cn/newsview68783.html

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