海爾智家雙11：全網絡第一，口碑第一

隨著雙11的結束,“購物潮”也告一段落,各大品牌紛紛曬出了自己的雙十一“戰(zhàn)報”。其中，海爾智家斬獲全網、口碑雙第一。

具體來看，在全網表現方面，截止到11月11日24:00，海爾智家實現大家電全網絡第一，創(chuàng)下11年全網絡第一的新紀錄。在用戶口碑方面，據京東家電競速榜“家電服務口碑排名”顯示，海爾智家在冰箱、洗衣機、空調、熱水器、廚衛(wèi)大電等品類中，均為口碑第一。

雙11從“一”而終，拿下份額、口碑雙料第一

隨著雙十一的戰(zhàn)線逐漸拉長，消費者在提前進場消費的同時，對產品和服務也提出了更嚴苛的篩選條件。于是，對品牌而言，想要獲得用戶的認可，就必須把產品和服務做到極致。正因如此，從雙十一的開門紅到第二波沖刺，再到雙十一結束，海爾智家始終保持全網份額第一、口碑第一的成績。

相比“賣得多不多”，海爾智家更加關注用戶口碑，關心用戶“用得好不好”。因此，越來越多的用戶信任并選擇海爾智家。據京東家電服務口碑榜顯示，在冰箱、洗衣機、空調、熱水器、廚衛(wèi)大電等品類中，海爾智家均位列榜首，這也是其連續(xù)12天位居該榜第一；同時，在京東冰箱、家用酒柜、熱水器等品類熱賣榜中，海爾智家均位居榜首。

而在天貓平臺，海爾智家的表現同樣亮眼。在天貓熱銷榜中，海爾智家位列洗衣機、壁掛洗衣機、冰箱、熱水器、冰洗套裝、廚寶、小型烘干機等品類榜首；在天貓好評榜中，海爾智家位列洗衣機、洗烘套裝、廚寶等品類榜首。而在天貓V榜中，海爾526超薄冰箱、海爾零冷水熱水器、海爾抽屜無霜儲奶冷柜位居榜單第一，用戶好評率達到99%以上。值得一提的是,天貓V榜的評選不僅要對商品的銷量、好評指數等數十項數據指標綜合評估，更需要考核商品的“民意支持度”，因此上榜的概率僅為百萬分之一。海爾智家的入選，充分體現了其強大的產品實力與良好的用戶口碑。

用戶口碑從何而來？把用戶需求擺在首位

在體驗經濟時代，“用戶思維”已然成為行業(yè)共識。與很多只是將“用戶思維”作為營銷噱頭的品牌不同，海爾智家探索出一條高質量增長新路徑，那就是精準把握用戶需求，并將其落地為能為用戶所用的創(chuàng)新科技、智慧場景和貼心服務。

專注創(chuàng)新科技，帶來智趣新潮生活。家里老人小孩怕直吹？卡薩帝空調原創(chuàng)雙塔軟風,讓出風更輕柔、更舒適；冰箱凸出櫥柜，容易產生衛(wèi)生死角？卡薩帝平嵌冰箱打破嵌入極限，兩側零嵌、正面平嵌，徹底消除衛(wèi)生死角......在10月31日《海爾·智趣新潮夜》上，海爾智家通過一件件“黑科技”，為用戶解決生活困擾，帶來智趣新潮生活體驗。

個性化智慧場景，創(chuàng)造美好舒適體驗。隨著用戶需求變化，海爾智家在實現產品科技引領的同時，還將科技融入至生活場景中。在智慧廚房，冰箱可以搜索食譜，聯動蒸烤箱智慧烹飪；在智慧臥室，空調聯動智能枕，能夠實時調節(jié)溫度......通過個性化的場景定制，海爾智家讓用戶“智享美好生活”的愿景得以實現。

數字化貼心服務，實現用戶體驗升級。依托三級品牌戰(zhàn)略的落地和數字化轉型升級，海爾智家能夠精準高效觸達用戶，及時響應用戶需求，使用戶體驗永不過時。

“雙11”不僅是消費狂歡,也是一場檢驗品牌能力與實力的大考。透過海爾智家，讓我們看到，以用戶為導向，運用科技創(chuàng)新，升級用戶體驗，才能真正贏得行業(yè)、用戶的認可。

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