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客單價(jià)10倍于傳統(tǒng)店！海爾三翼鳥(niǎo)發(fā)布全新商業(yè)模式

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年04月30日 10:48

窩在沙發(fā)上，伸伸懶腰，順便說(shuō)句“洗襯衣”，陽(yáng)臺(tái)上的洗衣機(jī)馬上開(kāi)啟襯衣洗滌程序，連洗衣液都能根據(jù)衣物量自動(dòng)注入；想看電影，一句話(huà)開(kāi)啟觀影模式，客廳的燈調(diào)暗、空調(diào)吹出舒適的風(fēng)，電視找到最新資源……這種美好的體驗(yàn)不只家里有，在現(xiàn)今潮流的智慧生活體驗(yàn)館，到店就相當(dāng)于到“家”。比起只是看看產(chǎn)品外觀、聽(tīng)聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)講解，用戶(hù)更喜歡哪種方式？不言而喻。

除了用戶(hù)更喜歡，這種改變對(duì)門(mén)店有何影響？不妨看看三翼鳥(niǎo)，其已實(shí)現(xiàn)了客單價(jià)10倍于傳統(tǒng)店。為何三翼鳥(niǎo)能有超越行業(yè)的“賺錢(qián)”能力？

4月26日，在以“場(chǎng)景改變世界數(shù)智共贏未來(lái)”為主題的第二屆三翼鳥(niǎo)客戶(hù)峰會(huì)上，我們看到了答案。會(huì)上，三翼鳥(niǎo)總結(jié)了2022年的系列成果，發(fā)布了涵蓋新戰(zhàn)略、新場(chǎng)景的全新商業(yè)模式，并對(duì)優(yōu)秀樣板客戶(hù)代表等給予頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。作為客戶(hù)方，其看到了三翼鳥(niǎo)全面提升門(mén)店獲客能力、服務(wù)能力、交付能力等全周期服務(wù)用戶(hù)的綜合實(shí)力，在為用戶(hù)提升智慧美好生活體驗(yàn)的同時(shí)，更形成了占領(lǐng)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

強(qiáng)“吸金”能力：不止10倍客單價(jià)

會(huì)議還未正式開(kāi)始，大廳內(nèi)已座無(wú)虛席，大屏幕上的《全球共唱〈三翼鳥(niǎo)〉》視頻展現(xiàn)了智慧家庭的全球落地軌跡，格外振奮人心。到了開(kāi)場(chǎng)環(huán)節(jié)，伴隨著開(kāi)場(chǎng)視頻里激昂的音樂(lè)，三翼鳥(niǎo)2022年的足跡一一呈現(xiàn)，從升級(jí)全屋智慧全場(chǎng)景解決方案，到落地全國(guó)首家三翼鳥(niǎo)4.0智慧家庭體驗(yàn)中心等，一步一個(gè)腳印，三翼鳥(niǎo)用行動(dòng)向外界展示其品牌實(shí)力。作為三翼鳥(niǎo)客戶(hù)方，其感受有何不同？

在現(xiàn)場(chǎng)的三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景發(fā)布環(huán)節(jié)，海爾智家三翼鳥(niǎo)市場(chǎng)總經(jīng)理張華軍就講到了幾個(gè)典型例子：河北的三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)店，通過(guò)中央空調(diào)的前置方案交付體驗(yàn)帶動(dòng)，促進(jìn)11萬(wàn)的全屋家電訂單；沈陽(yáng)的三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)店，通過(guò)定制全屋智慧場(chǎng)景方案，共計(jì)帶動(dòng)71.2萬(wàn)全屋家電方案銷(xiāo)售。顯然，這些客單價(jià)達(dá)到了傳統(tǒng)門(mén)店客單價(jià)的10倍以上。

不止如此，根據(jù)會(huì)上公布的成果數(shù)據(jù)，三翼鳥(niǎo)目前落地觸點(diǎn)1773家，場(chǎng)景零售的前置、成套方案分別實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增幅，場(chǎng)景日活達(dá)到385萬(wàn)。這些增長(zhǎng)數(shù)據(jù)背后，都意味著三翼鳥(niǎo)的變現(xiàn)能力持續(xù)升級(jí)。

那升級(jí)三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)店到底賺不賺錢(qián)？客戶(hù)最有發(fā)言權(quán)。重慶的三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)店依托三翼鳥(niǎo)數(shù)字化能力及成套家電全場(chǎng)景方案，實(shí)現(xiàn)了客單價(jià)提升305%、用戶(hù)轉(zhuǎn)化提升107%、整體銷(xiāo)售提升108%。在此不難看出，三翼鳥(niǎo)給客戶(hù)帶來(lái)的，不僅是客單價(jià)的提升，更是整個(gè)門(mén)店綜合能力的全面升級(jí)，這使得客戶(hù)方能賺錢(qián)、好賺錢(qián)，無(wú)形中，三翼鳥(niǎo)的品牌力也全面提升。

新商業(yè)模式：用戶(hù)、客戶(hù)、行業(yè)三贏

會(huì)上提到了用戶(hù)變化，用戶(hù)需求變化和用戶(hù)流向變化。這一點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)方非常感同深受。以前用戶(hù)多需要單個(gè)產(chǎn)品，滿(mǎn)足日常功能使用即可，現(xiàn)在則追求體驗(yàn)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)；以前用戶(hù)主要來(lái)自線(xiàn)下商場(chǎng)，現(xiàn)在小區(qū)社群、各類(lèi)新媒體等都是重要途徑。只有抓住用戶(hù)，才能贏得市場(chǎng)，三翼鳥(niǎo)要做的，核心就是用戶(hù)。

基于此，三翼鳥(niǎo)在戰(zhàn)略發(fā)布環(huán)節(jié)帶來(lái)了全新的商業(yè)模式，聚焦用戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)價(jià)值和行業(yè)價(jià)值三大方面。對(duì)此，海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌進(jìn)行了具體解說(shuō)。他提到，三翼鳥(niǎo)針對(duì)用戶(hù)需求變化，通過(guò)場(chǎng)景能力轉(zhuǎn)型、顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式，不僅賦能客戶(hù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式數(shù)字轉(zhuǎn)型升級(jí)，使其更好滿(mǎn)足用戶(hù)需求，而且通過(guò)拉通和整合行業(yè)模式，共創(chuàng)用戶(hù)體驗(yàn)、共享用戶(hù)價(jià)值。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，三翼鳥(niǎo)通過(guò)賦能客戶(hù)，為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)一站定制智慧美好生活，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)、客戶(hù)和行業(yè)的三贏。

這樣的新商業(yè)模式會(huì)帶來(lái)什么變化？一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，用戶(hù)想煥新智慧家，應(yīng)該找誰(shuí)？以前要聯(lián)系設(shè)計(jì)師、跑建材市場(chǎng)、找裝修公司，還不一定能滿(mǎn)意；現(xiàn)在，只需要一個(gè)三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)店即可。因?yàn)槿眸B(niǎo)賦能門(mén)店智家大腦、場(chǎng)景方案、設(shè)計(jì)工具、門(mén)店運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)五大能力。在定方案環(huán)節(jié)，三翼鳥(niǎo)依托智家大腦打造的全場(chǎng)景智慧生活，更能滿(mǎn)足用戶(hù)所需，誰(shuí)能拒絕一鍵烹飪大師菜、一句話(huà)開(kāi)啟舒適家、全流程管理健康睡眠等的智慧美好體驗(yàn)?zāi)?？而且，這些場(chǎng)景方案可定制、可組合，施工過(guò)程可隨時(shí)線(xiàn)上溝通，還能在線(xiàn)監(jiān)工、省時(shí)省力，交付也有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，真正給用戶(hù)創(chuàng)全流程極佳體驗(yàn)。

還有一個(gè)很重要的變化，線(xiàn)上數(shù)據(jù)顯示，三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景用戶(hù)日活385萬(wàn)、網(wǎng)器日活327.9萬(wàn)，分別增長(zhǎng)78%、59%，高活智慧場(chǎng)景達(dá)到77個(gè)。這意味著，在與用戶(hù)的深度交互過(guò)程，三翼鳥(niǎo)實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)資源的自然膨脹。在西安大明宮的三翼鳥(niǎo)店，依托資源上數(shù)字化平臺(tái)以及用戶(hù)鏈路全流程可視化，獲客成本降低50%，單店零售1500萬(wàn)；沈陽(yáng)樂(lè)家三翼鳥(niǎo)店，依托專(zhuān)業(yè)的一對(duì)一用戶(hù)服務(wù)及良好的用戶(hù)口碑，成套及大單提升25%。

差異化競(jìng)爭(zhēng)力：五大升級(jí)支撐三翼鳥(niǎo)持續(xù)盈利

看了這些依托三翼鳥(niǎo)賦能，客戶(hù)門(mén)店實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量、口碑雙贏的案例，我們不禁要探究，到底是什么支撐三翼鳥(niǎo)快速落地變現(xiàn)？其實(shí)很明確，就是以用戶(hù)為中心，通過(guò)方案、觸點(diǎn)、交互、設(shè)計(jì)、交付5大方面進(jìn)行升級(jí)，賦能客戶(hù)場(chǎng)景能力提升及用戶(hù)極佳體驗(yàn)。

首先是專(zhuān)業(yè)方案升級(jí)。全屋空氣、全屋用水、智慧廚房等前置方案的帶動(dòng)，使得用戶(hù)更愿意成套選購(gòu)三翼鳥(niǎo)；全屋方案帶動(dòng)定制化則能更滿(mǎn)足用戶(hù)的高端品質(zhì)需求，形成與其他品牌明顯區(qū)隔。在會(huì)上，三翼鳥(niǎo)還發(fā)布了新的智慧生活場(chǎng)景方案，進(jìn)一步全方位升級(jí)用戶(hù)的美好生活體驗(yàn)。

其次是專(zhuān)業(yè)觸點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)交互升級(jí)。2022年至今，三翼鳥(niǎo)累計(jì)8177家門(mén)店28000+個(gè)角色使用數(shù)字門(mén)店系統(tǒng)，通過(guò)超60萬(wàn)次交互分享，引流88.5萬(wàn)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)線(xiàn)上門(mén)店，這使得用戶(hù)與三翼鳥(niǎo)破除了時(shí)間、空間的限制，真正零距離交互。并且，門(mén)店不是等著用戶(hù)上門(mén)，而是通過(guò)垂類(lèi)媒體、新媒體及三翼鳥(niǎo)APP等，充分利用線(xiàn)上渠道和可視化場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)找到用戶(hù)、實(shí)時(shí)服務(wù)用戶(hù)。

再就是專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)能力、專(zhuān)業(yè)交付能力升級(jí)。三翼鳥(niǎo)有近30000套本地化方案，2000萬(wàn)+真實(shí)戶(hù)型，專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)工具、上千套風(fēng)格樣板間、專(zhuān)業(yè)家電定制等，最快3分鐘設(shè)計(jì)智慧家，門(mén)店的數(shù)字化樣板間還能讓用戶(hù)全視角體驗(yàn)智慧場(chǎng)景方案，直接帶動(dòng)設(shè)計(jì)師效率提升和門(mén)店客單價(jià)提升；而交付環(huán)節(jié)有統(tǒng)一的明確標(biāo)準(zhǔn)，可有效給用戶(hù)避坑，不怕出問(wèn)題，即使出現(xiàn)問(wèn)題也權(quán)責(zé)明確，不會(huì)推諉扯皮。

峰會(huì)末尾，三翼鳥(niǎo)攜各方代表完成了“智慧生活新征途”啟動(dòng)儀式，這是對(duì)過(guò)去畫(huà)下的句點(diǎn)，也是對(duì)未來(lái)的美好期盼。一路走來(lái)，三翼鳥(niǎo)不斷升級(jí)進(jìn)化，從零開(kāi)始，讓智慧生活更快更好進(jìn)入用戶(hù)家的同時(shí)，也讓萬(wàn)千信賴(lài)三翼鳥(niǎo)、跟隨三翼鳥(niǎo)的客戶(hù)方，看到了成長(zhǎng)、看到了未來(lái)。市場(chǎng)才是硬道理，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，三翼鳥(niǎo)做足了準(zhǔn)備。

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